健美网徽信
您当前的位置:首页 > 新闻 > 行业动态

浙江一顾客要求退款 遭健身俱乐部拒绝

时间:2014-07-22   来源:健美网  作者:www.muscles.com.cn

  付了5400元私人教练费后半小时就后悔

  顾客要求退款遭第三空间健身俱乐部拒绝店方在付款后才提供合同?顾客认为知情权受侵犯

  郑女士向12345反映:我在位于杭海路凯瑞大酒店7楼的第三空间健身中心花1800元办了一张健身卡,后来花5400元办了私人教练卡。办了以后,健身中心才提供给我合同,我觉得他们的流程不规范。现在我想退了5400元的教练卡,遭到了该健身中心的拒绝,请相关部门调处。

  商报记者 方薇 维权报道

  付了5400元私人教练费

  半小时后就要求退款

  今年3月,郑女士在第三空间健身俱乐部杭海路店办了一张年卡,花了1800元,当时双方签订了一份协议。郑女士刚生完孩子不久,办健身卡的初衷是为了通过锻炼获得更好的瘦身效果。

  “但是过了一段时间,我不但没瘦,反而胖了几斤。我想可能是因为运动消耗比较大,身体的吸收功能更好了吧。原本我没有请私人教练的想法,但俱乐部里指导监督会员的教练和我说,如果请了私人教练,会更有针对性,对减肥比较有效果。我听了教练的话后,就心动了。5月下旬的一个晚上,我到了该健身俱乐部,询问了请私人教练的事项后,就支付了5400元私人教练费。”

  郑女士说,自己当时一时冲动花了这笔钱,事后一冷静下来,就后悔了——工作很忙,她很难抽出时间来配合私人教练的课程。“当晚8点我付了钱,8点半我就向该俱乐部的工作人员提出了退款要求。这半小时内,我甚至都没有离开过该俱乐部。”

  然而,花钱容易,退款却并不顺利。

  第三空间健身俱乐部杭海路店的工作人员当时就表示,郑女士的情况不可以退钱。

  “付款后,商家才给合同”

  顾客认为自己的知情权受侵犯

  郑女士认为,自己在付款半小时后就提出退款,照说该有协商余地,该店的回答也太不近人情。

  此外,郑女士还提出,该店在和她签订合同时,操作流程并不规范。“在付款前,他们都没给我任何书面协议或者合同,直到我付完钱,他们才给我一份合同,让我签字。而这整个过程中,都没有工作人员对合同里的条款进行介绍和解释,我在签字前根本没看内容。之后,我又重新看了一遍合同,发现里面有条款说不可以退钱。”

  对于这整个过程,郑女士说,自己是冲动消费,但该店的做法也有问题。“我认为该店涉嫌侵犯消费者的知情权,因此,我向提出,我可以适当支付一些费用,但希望能够取消这份合同,退回大部分的钱。不过,该店的态度很强硬,一直拒绝我的要求。”

  第三空间健身俱乐部称

  事先给顾客看过模拟合同

  昨天下午,记者联系了第三空间健身俱乐部杭海路店。

  该店的蒋经理表示,郑女士也是经过考虑,才决定签订这份合同,现在她以没有时间来健身作为退款理由,该店没法给她退。“她在付款前,教练应该给她看过模拟合同,上面的条款和正式合同是一样的。她付钱的时候,我们也打印了合同,这是因为每个顾客的信息不一样,最终的合同都是要打印出来的,付钱和打印合同是同时进行的。”

  对于蒋经理的说法,郑女士反驳道:“什么模拟合同,我根本没有看到过。我觉得该店太不讲诚信了,现在我要求全额退款。”



二维码
分享到:
读完这篇文章后,您心情如何?